Politica de confidențialitate

În vigoare de la: 14 octombrie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care „BulGhar Homes" colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului bulgharhomes.com, ale utilizatorilor portalului pentru clienți și ale clienților agenției. Politica a fost elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR) și cu legea bulgară privind protecția datelor cu caracter personal (Закон за защита на личните данни).

1. Operatorul de date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

„BulGhar Homes"
Sediul social și adresa de administrare: Varna, bulevardul Chataldzha nr. 20, intrarea A, apartamentul 7
Administrator: Raffy Nikoghosyan
E-mail: r.nikoghosyan@bulgharhomes.com
Telefon: +359 879 333 822

Societatea nu este înregistrată conform legii bulgare privind taxa pe valoarea adăugată (Закон за данък върху добавената стойност).

2. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, prelucrăm următoarele categorii de date:

a) Date din solicitări. Atunci când ne contactați prin formularul de contact, prin e-mail sau telefon, colectăm numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul de telefon și conținutul solicitării.

b) Date din portalul pentru clienți. Pentru clienții cu cont în portal prelucrăm numele, e-mailul, telefonul, starea tranzacției, documentele aferente tranzacțiilor, mesajele schimbate prin portal și informațiile despre vizionările programate.

c) Date privind tranzacțiile imobiliare. La încheierea unui contract de intermediere și la pregătirea tranzacțiilor imobiliare prelucrăm datele de identificare, inclusiv codul numeric personal bulgar (ЕГН) și datele din actul de identitate, atunci când legea o impune (de exemplu, în scopul identificării conform legii bulgare privind măsurile împotriva spălării banilor (Закон за мерките срещу изпирането на пари) sau pentru întocmirea documentelor tranzacției).

d) Date tehnice și cookie-uri. La vizitarea site-ului, instrumentele noastre de analiză colectează date tehnice precum adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate și localizarea aproximativă. Detaliile sunt descrise în secțiunea 8.

e) Buletin informativ. Dacă vă abonați la buletinul informativ „Prețurile pe cartiere în Varna", prelucrăm adresa dumneavoastră de e-mail, pagina de pe care v-ați abonat, data și textul consimțământului, data confirmării și, în caz de dezabonare, data dezabonării. Abonamentul devine activ numai după ce confirmați adresa prin linkul din mesajul primit.

f) Date din registrul de clienți. Atunci când comunicăm cu dumneavoastră în calitate de cumpărător, vânzător, proprietar care închiriază, chiriaș sau partener, ținem un registru cu numele dumneavoastră, telefonul, e-mailul, rolul dumneavoastră, ce imobil căutați sau oferiți, scurte notițe din discuții, pașii următori convenți, etapa tranzacției și remunerația convenită. În registru nu se înscriu codul numeric personal (ЕГН), datele din actul de identitate și adresa.

g) Mesaje prin Messenger, Instagram, WhatsApp și TikTok. Atunci când ne scrieți pe aceste canale, primim numele sau numele de utilizator, textul mesajelor și anexele acestora. Detaliile sunt descrise în secțiunea 7.

h) Lista de cazare în Burgas. Atunci când vă înscrieți prin formularul de pe pagina „Eurovision 2027", prelucrăm: numele cu care să ne adresăm dumneavoastră, numărul de telefon (și bifa care arată dacă folosiți WhatsApp), adresa de e-mail, țara, limba paginii, răspunsurile din al doilea pas al formularului (numărul de persoane, datele, dacă aveți bilet, bugetul pe noapte pe persoană, zona preferată și o scurtă notă, la dorința dumneavoastră), textul consimțământului cu versiunea acestuia și ora la care l-ați dat, precum și de unde ați ajuns la formular (eticheta linkului prin care ați ajuns pe pagină). Țara este cea aleasă de dumneavoastră prin prefixul telefonului sau, în lipsa acestuia, o localizare aproximativă după conexiunea dumneavoastră, stabilită de Cloudflare. În înregistrarea din listă nu păstrăm adresa IP și datele browserului dumneavoastră. Adresa IP este folosită numai pentru limitarea numărului de încercări la formular, ca un contor tehnic de scurtă durată, care se șterge automat. Protecția împotriva roboților (Cloudflare Turnstile) verifică browserul dumneavoastră la trimiterea formularului. Formularul nu folosește cookie-uri. Vă rugăm să nu scrieți în notă codul numeric personal (ЕГН) și numerele documentelor.

3. Scopuri și temeiuri juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele cu caracter personal pe următoarele temeiuri prevăzute la art. 6 din GDPR:

Executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b): pentru încheierea și executarea contractului de intermediere la vânzarea-cumpărarea sau la închirierea de imobile, pentru organizarea vizionărilor, comunicarea privind tranzacțiile și acordarea accesului la portalul pentru clienți, inclusiv pentru efectuarea de demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.

Obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c): agențiile imobiliare sunt entități obligate potrivit art. 4 din legea bulgară privind măsurile împotriva spălării banilor (ЗМИП) și au obligația de a-și identifica și verifica clienții, inclusiv prin colectarea datelor din actul de identitate. Prelucrăm date și pentru îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale prevăzute de legea bulgară a contabilității (Закон за счетоводството) și de Codul bulgar de procedură fiscală și de asigurări (ДОПК).

Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f): pentru apărarea pretențiilor juridice, prevenirea abuzurilor, asigurarea securității site-ului și a portalului și pentru analiza internă a activității. Ținem, de asemenea, un registru al comunicării cu clienții și partenerii, pentru a îndeplini ceea ce am convenit cu dumneavoastră și pentru a nu omite vreun pas promis.

Consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a): pentru trimiterea de mesaje de marketing, pentru utilizarea cookie-urilor neesențiale și a instrumentelor de analiză și pentru a vă contacta în legătură cu lista de cazare în Burgas (punctul 2h). Pentru listă, scopul este exclusiv de a vă contacta cu variante de cazare în Burgas pentru perioada 10 până la 16 mai 2027. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

4. Perioade de păstrare

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate sau cât impune legea:

• Documente și date colectate în scopurile legii privind măsurile împotriva spălării banilor (ЗМИП): 5 ani de la încetarea relației cu clientul sau de la efectuarea tranzacției;
• Documente contabile și documente pentru controlul fiscal: până la 10 ani, conform Codului de procedură fiscală și de asigurări (ДОПК) și legii contabilității;
• Date din solicitări care nu au dus la încheierea unui contract: până la 1 an de la primirea solicitării;
• Solicitări de cazare pentru oaspeți în Burgas (lista de așteptare pentru 10 până la 16 mai 2027): până la 30 septembrie 2027; vă puteți șterge înregistrarea mai devreme (punctul 9); înregistrările marcate ca fiind completate automat de un robot se păstrează până la 30 de zile;
• E-mailul pentru buletinul informativ: cât timp sunteți abonat; o adresă neconfirmată se șterge după 30 de zile, iar după dezabonare adresa se șterge după 30 de zile;
• Datele din registrul de clienți pentru persoanele cu care nu s-a încheiat contract: până la 12 luni de la ultimul contact; în cazul unui contract sau al unei tranzacții încheiate: pe durata prevăzută de legea privind măsurile împotriva spălării banilor sau de legislația contabilă, care este mai lungă;
• Datele din portalul pentru clienți: pe durata relațiilor contractuale și pe termenele legale aplicabile după aceasta.

După expirarea termenului respectiv, datele se șterg sau se anonimizează.

5. Destinatarii datelor cu caracter personal

Furnizăm date cu caracter personal numai atunci când este necesar pentru executarea unui contract, pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru scopurile indicate mai sus, următoarelor categorii de destinatari:

• Notari, la autentificarea tranzacțiilor imobiliare;
• Bănci, la organizarea plăților și a finanțării aferente tranzacțiilor;
• Contabili care deservesc societatea;
• DocuSign, pentru semnarea electronică a documentelor;
• Cloudflare, ca furnizor de găzduire, protecție a site-ului și bază de date; registrul de clienți este stocat în Uniunea Europeană;
• ExchangeRate-API (open.er-api.com), de unde paginile despre Dubai preiau cursul de schimb al dirhamului; browserul se conectează direct și transmite numai datele tehnice ale cererii, precum adresa IP;
• Resend, pentru trimiterea de notificări prin e-mail din portal, a buletinului informativ și a confirmării la înscrierea în lista de cazare, inclusiv pentru stocarea listei de abonați;
• Google (Google Analytics, Google Ads și Google Workspace), pentru analiza web, pentru măsurarea eficienței reclamelor din Google și pentru poșta electronică a societății;
• Apple (iCloud Drive), pentru stocarea și sincronizarea fișierelor de lucru ale societății;
• Meta (Meta Pixel), pentru măsurarea eficienței reclamelor;
• Microsoft (Clarity), pentru analiza comportamentului utilizatorilor pe site;
• Stripe, pentru procesarea plăților aferente serviciilor solicitate;
• Un partener, firmă de brokeraj din Dubai, atunci când ați solicitat o ofertă pentru un imobil în Dubai, numai cu datele necesare pentru ofertă și pentru înregistrare;
• Invoice BG (inv.bg), pentru emiterea facturilor, inclusiv nume, adresă și codul numeric personal (ЕГН), atunci când factura se emite unei persoane fizice.

Folosim furnizori care oferă condiții de prelucrare a datelor conform art. 28 din GDPR. Este posibilă și dezvăluirea datelor către autoritățile publice competente (de exemplu, Agenția Națională de Securitate de Stat (ДАНС) sau Agenția Națională de Venituri (НАП)), atunci când legea o impune.

6. Transferul datelor în afara UE/SEE

Unii dintre furnizorii noștri (de exemplu Google, Meta, Microsoft, DocuSign, Cloudflare, Resend, Stripe, Apple) pot prelucra date pe servere situate în afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European, inclusiv în SUA. În aceste cazuri, transferul se efectuează în prezența unor garanții adecvate conform capitolului V din GDPR, cum sunt clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană, sau a unei decizii privind caracterul adecvat (inclusiv Cadrul de confidențialitate a datelor UE-SUA, pentru furnizorii certificați). O copie a garanțiilor aplicabile poate fi solicitată la adresa de e-mail de contact indicată. În cazul unei solicitări privind un imobil în Dubai, datele sunt transmise în Emiratele Arabe Unite, pentru care nu există o decizie privind caracterul adecvat. Transferul se întemeiază pe art. 49 alin. 1 lit. b din GDPR, deoarece este necesar pentru executarea celor solicitate de dumneavoastră.

7. Mesaje prin Messenger, Instagram, WhatsApp și TikTok

Atunci când ne scrieți pe Messenger sau Instagram (pagina BulGhar Homes de pe Facebook și profilul nostru de Instagram), pe WhatsApp sau pe TikTok, prelucrăm mesajele dumneavoastră ca pe o solicitare. Această secțiune completează punctele 2 până la 6 și 9.

a) Ce date primim.

• numele din profilul dumneavoastră sau numele de utilizator;
• numărul de telefon, atunci când canalul îl transmite (în cazul WhatsApp);
• identificatorul conversației, un număr tehnic prin care platforma leagă mesajele într-o singură conversație;
• textul mesajelor și anexele pe care ni le trimiteți (fotografii, documente, mesaje vocale);
• ora fiecărui mesaj.

b) De ce le prelucrăm. Pentru a răspunde solicitării dumneavoastră privind un imobil și pentru a organiza vizionări. Temeiurile juridice sunt efectuarea de demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR) și interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f): de a răspunde solicitărilor pe canalul ales de dumneavoastră și de a putea urmări conversația.

c) Unde rămâne corespondența. Mesajele rămân în sistemele Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) și ale TikTok, în condițiile și politicile de confidențialitate ale platformei respective. Nu vindem aceste date și nu le punem la dispoziția unor terți în scopuri publicitare.

d) Ce înscriem la noi. În registrul de clienți înscriem doar scurte notițe din discuție (de exemplu, ce imobil căutați și pașii următori convenți). Codul numeric personal (ЕГН), datele din actul de identitate și adresa nu se înscriu, după cum este descris la punctul 2f. Vă rugăm să nu trimiteți prin aceste canale codul numeric personal și fotografii ale documentelor de identitate.

e) Mijloace automatizate. Aplicația „BulGhar Homes Publisher", pe care o folosim împreună cu Meta, poate să ne anunțe despre un mesaj nou și să pregătească ciornă de răspuns. Niciun răspuns nu se trimite fără aprobarea unei persoane (Raffy Nikoghosyan). Nu luăm decizii cu efecte juridice pentru dumneavoastră exclusiv pe baza prelucrării automate.

f) Perioade de păstrare. Solicitările care nu au dus la încheierea unui contract le păstrăm până la 1 an de la primirea lor. Excepție: solicitările de cazare pentru oaspeți în Burgas (lista de așteptare pentru 10 până la 16 mai 2027) le păstrăm până la 30 septembrie 2027. Datele din registrul de clienți pentru persoanele fără contract încheiat le păstrăm până la 12 luni de la ultimul contact. În cazul unui contract încheiat se aplică termenele de la punctul 4.

g) Drepturile dumneavoastră. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la Comisia bulgară pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (КЗЛД). Le exercitați conform secțiunii 9. Modul în care puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră de la noi este descris pe o pagină separată: Cum solicitați ștergerea datelor dumneavoastră.

8. Cookie-uri și instrumente de analiză

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile strict necesare asigură funcționalitatea de bază a site-ului și a portalului. Instrumentele de analiză și de marketing se încarcă pe baza consimțământului dumneavoastră și includ:

Cookie-uri și tehnologii similare încărcate de site

Glisați tabelul în lateral pentru a vedea toate coloanele.

Puteți gestiona cookie-urile și prin setările browserului dumneavoastră, inclusiv să le ștergeți sau să le blocați. Blocarea unor cookie-uri poate limita funcționalitatea site-ului.

9. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi conform GDPR:

• dreptul de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal și la informații despre prelucrarea acestora;
• dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"), atunci când nu există un temei legal pentru păstrarea în continuare;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor furnizate de dumneavoastră și prelucrate automat pe baza unui contract sau a consimțământului;
• dreptul de opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interes legitim, inclusiv față de marketingul direct;
• dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment.

Pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la r.nikoghosyan@bulgharhomes.com. Vă vom răspunde în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

Lista de cazare în Burgas. Vă puteți șterge înregistrarea chiar dumneavoastră, fără să ne scrieți: linkul „Șterge înregistrarea de aici" din confirmarea pe care o primiți prin e-mail, dacă ați indicat o adresă de e-mail, deschide o pagină cu un buton care vă șterge imediat înregistrarea. Puteți face acest lucru și printr-un e-mail către noi, la adresa de mai sus. Consimțământul îl puteți retrage în același mod.

Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile, aveți dreptul de a depune o plângere la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Bulgaria (КЗЛД): Sofia 1592, bulevardul Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2, site web: www.cpdp.bg.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal, inclusiv criptarea conexiunii cu site-ul și cu portalul (HTTPS/TLS), criptarea documentelor stocate, accesul limitat la date numai pentru persoanele care au nevoie de ele pentru îndeplinirea atribuțiilor lor și revizuirea periodică a măsurilor de securitate. În caz de încălcare a securității care poate genera un risc ridicat pentru drepturile dumneavoastră, vă vom informa conform cerințelor GDPR.

11. Contact și modificări ale politicii

Pentru întrebări referitoare la prezenta politică și la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ne puteți contacta prin e-mail la r.nikoghosyan@bulgharhomes.com sau la telefon +359 879 333 822.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în caz de modificări ale activității noastre sau ale legislației aplicabile. Versiunea actuală este publicată întotdeauna pe această pagină, împreună cu data intrării în vigoare. În cazul unor modificări esențiale, vom informa într-un mod adecvat utilizatorii înregistrați ai portalului.